Nach dem die Pandemie auch bei Cloud 9 angekommen ist, versuchen Amy und Jonah etwas Ordnung in das Chaos zu bringen. Die Mitarbeiter erfahren, was es bedeutet, als Helden betrachtet zu werden, während der bevorstehende Umzug von Amy und Jonah nach Kalifornien auf der Tagesordnung steht.
Während sich die Cloud 9-Mitarbeiter darauf vorbereiten, sich von Amy und Jonah zu verabschieden, versuchen Mateo und Glenn, eine Video-Hommage zu organisieren. Außerdem sucht Dina nach einem neuen besten Freund.
Jonah bewirbt sich um die frei gewordene Position des Verkaufsteamleiters, was Dina verärgert. Glenn und Mateo haben Schwierigkeiten, die richtige Balance in ihrer Arbeitsbeziehung zu finden während Garrett beweisen will, dass er schon einmal verliebt war.
Am Tag der „In-store-Vaganza“ der Cloud 9 bekommt Dina endlich die Chance, sich an die Arbeit zu machen und den Laden zu führen. Garrett und Cheyenne suchen nach einem mysteriösen Geruch. Jonah freut sich über eine neue Chance.
Nachdem Cloud 9 Beautyprodukte für Schwarze nicht mehr abschließt, müssen die Mitarbeiter systemischen Rassismus anwenden. Glenn versucht verzweifelt die Fehlentscheidungen des Ladens wiedergutzumachen, was schwerer ist, als gedacht.
Aus der Quarantäne zurück, braucht Glenn Cheyennes und Bos Hilfe um Dina dazu zu bringen, die Kontrolle abzugeben. Jonah und Mateo bereuen, Sandra mit den medizinischen Bedürfnissen ihrer Katzen geholfen zu haben. Garrett hat Schwierigkeiten mit Zephras neuer Rückgaben-Richtlinie.
Als die Angestellten sich Sorgen um Jonahs Gemütszustand machen versuchen Mateo, Glenn und Sandra ihm zu helfen über Amy hinwegzukommen. Cheyenne muss Carol einen Tag lang folgen. Garrett hilft Dina nach einem geheimen Ort im Laden zu suchen.
Als Sandras Sohn Tony bei Cloud 9 anfängt zu arbeiten, bekommt Jonah Ärger mit ihr und Glenn. Mateo versucht Cheyenne dabei zu helfen, eine bessere Managerin zu sein. Garrett wird versehentlich in Dinas Beziehung mit Brian hineingezogen.
Glenn ist verwirrt von Zephras neuer Ladenpolitik und nimmt die Hilfe von Sandra und Marcus in Anspruch, um herauszufinden, was los ist. Ein Gedächtnisverlust bringt Jonah dazu, seine Freundschaft mit Garrett in Frage zu stellen. Cheyenne und Mateo stehen vor einer unerwarteten Herausforderung bei ihrem andauernden Streit.
Am Tag der ersten Grundreinigung von Store 1217 seit Beginn der Pandemie überredet Glenn Garrett, eine Party zu schmeißen, um die Mitarbeiter aufzuheitern. Dina braucht Cheyennes Rat, als ihre Fähigkeit, den Laden zu leiten, gefährdet ist, und Jonah versucht, Mateo zu helfen, Amys und Erics Eltern zu beeindrucken.
Während Carols Anwalt bei der Cloud 9 ist, um die Angestellten abzusetzen, versucht Jonah, Glenns Nerven zu beruhigen. Mateo bittet Sandra um Hilfe, um die Details seines Arbeitsarrangements zu verbergen, während Dina sich Sorgen über Garretts Verhalten bei der Bedienung der Kunden macht.
Jeff kehrt zurück und will mehr Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen. Mateo braucht Garretts Hilfe um seine Beziehung zu Eric zu verheimlichen. Dinas, Glenns und Cheyennes Plan, die Ergebnisse zu verbessern, verursacht neue Probleme. Jonah versucht Sandra und andere Mitarbeiter zu überzeugen, sich selbst wertzuschätzen.
Als der Sohn des Cloud 9 Gründers einen Überraschungsbesuch im Supermarkt macht, haben die Mitarbeiter Schwierigkeiten, seine ungewöhnlichen Ideen umzusetzen. Garrett hilft Dina bei einem Problem mit Brian. Jonah und Sandra greifen auf die sozialen Medien zurück um beunruhigende Neuigkeiten zu recherchieren.
Eine Insiderinformation führt dazu, dass die Cloud 9 Mitarbeiter einen Tag lang den Laden perfekt erscheinen lassen wollen.
Die Mitarbeiter feiern im Serienfinale die Vergangenheit, die Gegenwart und die Zukunft von Cloud 9.